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与客户沟通的技巧

对于一个好的店员来说，与客户交谈必须掌握一定的沟通技巧，这样不仅可以及时把店铺的产品介绍给客户，同时也能了解他们的需求，交流市场信息。来看看下面这篇与客户沟通的技巧吧。

与客户沟通的技巧

1.不要过分热情

过分热情往往令人反感。在与客户交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是客户刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问客户就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗?我打听打听就不可以吗?”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

2.不要隐瞒缺陷

每个客户都相信没有毫无瑕疵的产品，如果自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在客户心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

3.不要太功利

尽管与客户沟通的最终目的是为了成功让客户购买，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与客户交朋友的心态与之沟通。

4.体现诚意

以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

绝大部分客户都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让客户感觉到你诚意。客户的负面情绪很大程度上是和价格无关的。客户最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

5.让客户掌握主动权

买不买东西，是客户的权利，所有想代替客户做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者购物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

店员一定要创造条件，让客户高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让客户在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后客户冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的店。